Política de Cancelaciones y Reembolsos

Esta política describe cómo cancelar un traslado y en qué casos procede un reembolso. Aplica a los traslados contratados y pagados a través de la plataforma GL Traslados.

1. Cómo cancelar

Puede cancelar un traslado desde su perfil, o contactándonos por WhatsApp/teléfono al +52 229 114 1420 o al correo contacto@gltraslados.com.

2. Cancelación sin costo

La cancelación no genera cargo cuando se realiza antes de que un conductor haya sido asignado o dentro de los primeros [5 minutos] posteriores a la confirmación, siempre que el conductor no haya iniciado el traslado.

3. Cancelación con cargo

• Si el conductor ya fue asignado y va en camino, puede aplicarse un cargo por cancelación de [$50 MXN] o el porcentaje indicado al confirmar.
• Si el conductor ya llegó al punto de origen y el usuario no se presenta, el traslado puede cobrarse como completado.

4. Reembolsos

• Cuando procede un reembolso, se realiza al mismo método de pago utilizado, a través de Stripe.
• El reembolso puede tardar entre [5 y 10 días hábiles] en reflejarse, según el banco emisor de la tarjeta.
• Si el traslado no pudo prestarse por causas atribuibles a GL Traslados o al conductor, el reembolso es del 100%.

5. Cargos por espera y adicionales

Los cargos por espera (estimada o medida en vivo) y otros adicionales se informan antes de confirmar el traslado y no son reembolsables una vez prestado el servicio correspondiente.

6. Facturación de reembolsos

Si se emitió una factura (CFDI) por un traslado que luego se reembolsa, se emitirá la nota de crédito fiscal correspondiente.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre una cancelación o reembolso, escríbanos a contacto@gltraslados.com.